Retourbeleid

Retourbeleid

Bij Noara & Co willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet helemaal tevreden bent met je bestelling, bieden wij een 30-dagen retourbeleid op de meeste artikelen, onder de voorwaarden die hieronder zijn uiteengezet.

1. Geschiktheid voor Retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het artikel moet binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd.

  • Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in de originele staat zijn, met alle verpakking intact (bijvoorbeeld labels, dozen, enzovoort).

  • Het artikel moet vrij zijn van schade, wijzigingen of zichtbare tekenen van gebruik.

Bepaalde artikelen zijn niet retourneerbaar, waaronder:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

  • Artikelen in de uitverkoop of definitieve verkoop

  • Cadeaukaarten

2. Hoe een Artikel te Retourneren

Om een retour te starten, volg je deze stappen:

  • Neem Contact met Ons Op: Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam via achraftt@protonmail.com met je bestelnummer en details van het artikel (of de artikelen) die je wilt retourneren.

  • Retourautorisatie: We sturen je een Retourautorisatienummer (RA-nummer) samen met instructies voor het retourneren van je artikel.

  • Bereid de Retour voor: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en instructies, en voeg het RA-nummer toe in het pakket.

  • Verzending van de Retour: Jij bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het artikel defect of beschadigd is. We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken om ervoor te zorgen dat je retour veilig bij ons aankomt.

Let op: Artikelen die zonder RA-nummer worden geretourneerd of niet volgens het juiste proces worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.

3. Terugbetalingen

  • Retourproces: Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail met de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en een tegoed wordt toegepast op je oorspronkelijke betaalmethode.

  • Tijdschema: Terugbetalingen worden meestal binnen 5-10 werkdagen verwerkt na ontvangst van het geretourneerde artikel. Afhankelijk van je betaalmethode, kan het enige tijd duren voordat de fondsen op je rekening verschijnen.

  • Verzendkosten: Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar. Als je gratis verzending hebt ontvangen voor je originele bestelling, worden de verzendkosten afgetrokken van je terugbetaling.

  • Deeltijd Terugbetalingen: In bepaalde gevallen, zoals artikelen die tekenen van gebruik vertonen of zonder originele verpakking worden geretourneerd, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling verstrekken.

4. Wisselingen

Momenteel bieden we geen directe ruilingen aan. Als je een ander product of maat wilt, kun je het originele artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

5. Beschadigde of Defecte Artikelen

Als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via achraftt@protonmail.com met je bestelnummer en foto’s van het artikel en de schade. We bieden je een volledige terugbetaling of sturen je een vervangend artikel zonder extra kosten.

6. Niet Retourneerbare Artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd onder ons beleid. Deze omvatten:

  • Cadeaukaarten

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Intieme of hygiënische artikelen (bijv. ondergoed, sokken, enz.)

  • Artikelen in de uitverkoop of clearance (tenzij anders aangegeven)

7. Internationale Retouren

Voor klanten buiten onze belangrijkste verzendgebieden, let op:

  • Retourverzendkosten: Jij bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

  • Douane- en Invoerrechten: Eventuele douanerechten of belastingen die tijdens het retourneren van artikelen in rekening worden gebracht, zijn de verantwoordelijkheid van de klant.